“候鸟”列车情暖“重阳”
我要评论“车厢里弥漫着菊花茶的候鸟清甜与重阳糕的软糯香气，一系列暖心服务也让我们感受到铁路人‘尊老、列车敬老、情暖爱老、重阳助老’的候鸟温情……”10月28日，在中国传统节日“重阳节”来临之际，列车由哈尔滨西开往海口的情暖Z114次列车上，一场“情暖重阳”主题活动将飞驰的重阳车厢变成了温馨的敬老空间。
乘务人员与旅客共庆重阳节。候鸟张鹏 摄
Z114次列车单程运行47小时47分钟，列车途经23个站点，情暖自北向南跨越八个省份，重阳是候鸟中国铁路哈尔滨局集团有限公司唯一一趟由冰城开往椰岛的跨海列车。由于旅客多为冬季从北方到南方“猫冬”，列车次年再返程的情暖“候鸟”老人，这趟列车也被很多旅客亲切地称为“移动敬老院”。重阳节当天，担当乘务工作的哈尔滨客运段海口车队四组提前将列车餐车精心布置成节日舞台，乘务人员设置了重阳主题“旅拍”场景，与旅客一同制作香囊、开展诗词抢答，让传统节日在飞驰的车厢中焕发新的温度。
列车工作人员为旅客进行“重阳节”主题旅拍。徐榕泽 摄
55岁的王希军是Z114次列车的列车长，在这条线路上工作了整整12年。为了让“候鸟”旅客出行更加舒心，他们针对老年旅客的特殊需求，构建了全方位的适老服务体系。在列车配备的“爱心服务箱”中，老花镜、放大镜、热水袋、纸尿裤等物品一应俱全；药品箱内备有速效救心丸、降压药等常用药品，乘务人员也均接受过急救培训，具备应急处置能力；在卫生间等关键区域增设防滑地垫、为行动不便的旅客准备应急折叠便桶等15项适老服务细节共同打造“把家搬到火车上”的舒适之旅。
乘务人员为旅客测量血压。徐榕泽 摄
在列车餐食方面，他们还让列车餐车专门为老年旅客定制适老化膳食。菜品坚持少油少盐的烹饪原则，提供易于消化的软烂米粥、馒头和面条等主食。针对不同健康需求的旅客，还可提供低糖、低脂等特殊餐食选择，让老年旅客在长途旅行中也能享受到健康可口的饭菜。“列车的各项服务都非常好，尤其是针对我们老年人荤素搭配、清淡饮食这方面，非常感动，也非常感谢。”旅客董洪光说。
“从贴合老年人口味‘熟、烂、软’的特色菜谱，到应急便桶、辅助便凳，我们全力把老年人出行的需求落到了实处。未来我们将进一步完善列车服务举措，在列车上添置血氧仪、血糖仪等，为老年旅客的健康保驾护航。”列车长王希军说。
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